調查中記者發(fā)現,因不熟悉自助終端設備操作,老年人向陌生人求助反被騙的案例在各地媒體的報道中屢見(jiàn)不鮮。在實(shí)地走訪(fǎng)中記者也看到,雖然銀行、手機營(yíng)業(yè)廳等地方配備了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)引導人員,但當來(lái)辦理業(yè)務(wù)人員較多時(shí),服務(wù)人員也難以一一照顧。“有些自助終端設備旁邊還可以找到人問(wèn)問(wèn),沒(méi)人的情況下,就操作不了了。”市民王先生說(shuō),有一次急著(zhù)用錢(qián),但自己又不會(huì )用ATM機,后幸好有個(gè)小姑娘給幫忙解決了。大部分受訪(fǎng)的老人都表示,不是自己不想用,而是不熟悉使用規則,又找不到人協(xié)助指點(diǎn),如果不是十分著(zhù)急,他們也不愿意向陌生人求助。“取款的時(shí)候需要密碼,如果我把密碼告訴了陌生人,他進(jìn)行的操作我看不懂,萬(wàn)一給我轉賬或者改了密碼怎么辦,如果不是銀行工作人員我一般都不相信。”王先生說(shuō)。
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